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为民解忧办实事 恪尽职守显担当
日期：2023-01-11 09:35:00
来源：办公室、市场开发部
作者：丁嘉丽、杜迎春
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“感谢你们在寒冬之前接通了天然气管道，让乡亲们用上了天然气，暖暖的过了这个冬天，是真真切切的为人民服务啊，真是太感谢你们了。”2023年1月5日，来自铜川市陕煤五处小区的几位老人一边说着感谢的话一边送上锦旗和感谢信，锦旗上“高效服务暖人心、尽心竭力办实事”十四个大字充分表达了用户对铜川市天然气有限公司(以下简称“公司”)工作的高度认可。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，公司始终坚持以群众利益为出发点和落脚点，坚持以“小切口”服务“大民生”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，以实际行动践行初心使命，努力提高铜川市居民的幸福感和获得感。
强效能、抢进度，高效服务赢得好评
2022年11月4日凌晨1点，公司市场开发部灯火通明，6名工作人员正在加班加点对陕煤五处小区的居民供气工作进行最后的方案研讨。“那就按照一户一方案的模式，尽快施工，这个小区老年人占比较大，对供气的诉求很急迫，必须赶在寒流到来前完成通气验收，保障群众温暖过冬”，公司市场开发部负责人在方案研讨会上决定采取“具体户型具体分析”的方式进行设计施工。该小区建成年限远，居民家中房屋结构差异大，管线设计、施工面临较为复杂的局面，经过多次现场勘查、测量以及沟通，克服了施工过程中低温、疫情等影响，最终于采暖季之前，完成了最后一户居民通气验收。精心的服务、高效的施工，受到了群众的好评，获得了用户的认可。
简流程、提效率，优化服务便民利民
2022年10月，改造升级后的王印营业厅正式营业，标志着公司南北市区一站式服务全面形成。一是结合用户非工作日办理业务的实际，推出“下班不停业、全天不打烊”服务模式，满足全市老旧小区改造换表用户非工作日期间的业务办理需求。二是执行公司标准化体系，规范业务办理、工作流程，并在服务窗口建立并完善首问负责制，保证用户诉求有回应，用户办事有回复。三是投用综合服务管理平台，设立线上、线下多种缴费渠道，增设自助缴费机103台，方便用户业务办理，全面提升群众满意度。
保供气、暖民心，多措并举添足底气
为有效缓解冬季保供气的“气荒”压力，助力铜川市做好民生保障，公司结合铜川市用气需求及缺口，多措并举，多方争取，全力做好保供工作，确保老百姓温暖过冬。一是按照省、市相关要求，公司多方筹措气源，与LNG供应商签订800万方储气空间租赁合同，租赁气化撬设备，保障铜川市天然气应急需求及冬供高峰期气源短缺时的气源补充。二是投运铜川市LNG应急调峰储备站工程，该项目于2020年8月开工建设，已于2022年11月15日试投运，总储量约238万方，日供气能力可达48万立方米，为铜川市区冬季保供高峰期天然气应急调峰提供强力保障。三是按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清单式”排查整治，整改率100%;开展燃气设施设备检查检验，安装自闭阀19868个，加装燃气阀井防坠装置288个，切实守住安全用气“底线”，确保冬供期间安全平稳供气。
一面锦旗传递的不仅是用户的感激之情，更是对铜川天然气公司工作人员在工作中无私付出、高效服务的赞许和肯定，同时，也是对我们的激励与鞭策。下一步，铜川天然气公司将立足服务地方产业经济发展，继续带领广大干部职工坚守保供一线、服务一线，以实际行动践行党的二十大精神，切实把责任落实到每个岗位，把担当体现在每个环节，用实际行动践行燃气人“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务理念。
