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我为群众办实事 为民服务零距离
日期：2023-01-20 16:20:25
来源：指挥调度中心
作者：黄超超
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“你好，IC卡表怎么网上缴费呢?”铜川市天然气公司96777服务热线每天都会接到近百个用户咨询这样的问题，特别是随着天然气用户数量的逐年增加，进入冬季用气高峰期，用户缴费需求激增。
为了解决IC卡用户缴费难题，近年来，我们始终围绕用户服务需求，积极主动探索解决方案，依托现代信息技术，联合建设银行、西安银行、中国银行，新增线上、线下共计8种缴费渠道，在全市范围内布置120余台IC卡自助缴费机，遍及社区物业、医药商超，用户纷纷表示在家门口就能缴天然气费，非常方便。2022年，天然气缴费笔次累计达到41.9万笔次，非固定场所渠道缴费笔次27.1万，同比增加60.2%，近三年占比从2020年的25%提升至2022年的65.71%，有效降低营业厅缴费业务压力，提升用户满意度。
1月14日晚，96777接到用户求助信息“自助机卡住了，无法退出我的缴费信息页面”，接线员立即转派给距离最近的技术员黄超超，他骑着单车赶赴现场维修设备，确保了用户信息安全。黄超超作为一名青年党员，他始终把用户的需求作为自己的行动指南，一年来，累计巡查设备200余台次，维修设备60余台，建立自助设备微信群，及时掌握设备运行状况，确保第一时间处理问题。
和他一样坚持利用自己所学所长，推动公司高质量发展的同志还有很多。新的一年，铜川天然气公司将持续聚焦燃气用户“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”活动，以实际行动践行党的二十大精神。
