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打造“三心”服务 共赴营商环境新“春光”
日期：2024-03-28 15:35:30
来源：办公室 市场开发部 新耀运管服务中心
作者：丁嘉丽 杜迎春 林允芳
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“我昨晚忘了充电，过来买气才发现手机没电了，还好咱们营业厅提供的有免费的手机充电器服务，要不就白跑一趟”来营业厅办理业务的刘奶奶笑眯眯的夸赞道。
近年来，铜川天然气公司坚持“服务+”建设，通过各窗口的“初心”“暖心”“安心”服务，切实提高用户的获得感、安全感和满意度。
“初心”：建立“一张网”服务“一站式”
近年来，为更好地服务各类用户，铜川天然气公司加大科技创新投入，上线智能数据平台，充分运用大数据、云计算等技术，有效整合公司各类业务办理，以大厅之外无审批、常态化联审联批、数据壁垒打破等为抓手，清理多头、重复审批，实现线上线下联动，在安检预约服务、主动对接项目、部门协同联动等方面不断取得新突破。
同时根据用户需求，不断整合公司资源，创建“一站式”服务窗口，在营业厅内设置办事服务、咨询帮助、等候休息以及燃气用具展示等功能区域，当用户到营业大厅办理业务时，营业员还可根据“一张网”所提供的用户家燃气灶具等终端使用年限等情况向用户普及安全知识，用户有需求更换包括但不限于软管等在内的各类燃气设备设施时，都有专人现场接待，提供包装到户服务，从而实现用户“进一次门，办结燃气事”的服务目标。
（营业厅工作人员引导用户办理业务/裴瑶摄）
“暖心”：优质服务提口碑
“我刚买的别人的房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在营业窗口问到。“当然可以，您把燃气卡或本子，购房的合同或协议的原件、复印件，以及您本人身份证复印件给我就行”营业员徐越一边笑着解释一边伸出双手准备接过用户的相关证件。“呀，闺女，呢我明天再来吧，我这都没复印呢”阿姨为难的说到。“阿姨，您给我就行，我们提供复印服务的，不用您来回跑”徐越给用户进行过户操作后，用户对此连连道谢。一直以来，铜川天然气公司注重窗口服务人员的业务能力和素质提升，定期举办礼仪培训、劳动竞赛等活动，根据用户意见优化业务流程，不断推进业务改革，同时还在营业厅内提供免费手机充电器、急救医药箱、雨伞、针线包等物品，以备用户不时之需，得到广大用户好评。
（用户使用免费充电设备/林允芳摄）
“安心”：现场办公显成效
3月25日上午，在陕建御湖一号项目部召开了一场别开生面的现场会。铜川天然气公司的市场、设计、工程人员以及御湖一号项目部的相关工程、监理人员齐聚一堂，对该项目的天然气施工图纸进行会审，做到具体问题具体分析。这是铜川天然气公司在满足设计规范和消防等安全要求的基础上，不断优化服务举措，为工程建设有序进行提供强力保障，从而推出的燃气安全定制服务，从施工源头消除灶具连接软管超2米等不安全现象。一季度以来，铜川天然气公司尝试开展的定制服务累计完成708户，实现收入713万元，在实现效益的同时提升终端使用安全系数。
（施工项目部现场办公会/杜迎春摄）
为用户办事的效能是衡量营商环境优化的重要标尺，“为用户办好事，让用户好办事”，是铜川天然气公司一直以来的宗旨。下一步，公司将利用大数据、智能化，不断打造功能更加强大的“服务终端”，推动营商环境取得新成效，更好地服务地方经济发展。
