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铜川天然气公司开展二次挂表业务 提升用户服务质量
日期：2020-11-20 15:47:00
来源：铜川天然气公司
作者：王鹏
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近日，铜川市新区铜煤二号、鑫苑雅居小区共计383户居民用户的二次挂表工作全部完成，铜川天然气公司二次挂表业务一期试点工作顺利结束。
作为铜川天然气公司践行群众路线、创新服务举措的一次具体实践，二次挂表业务的开展在满足用户厨房燃气设施改造个性化需求的同时，进一步降低了用户因装修造成的燃气管道私改等安全隐患及风险。
为全面推进二次挂表业务，2020年9月，铜川天然气公司在保证正常生产经营不受影响的情况下，从一线生产部门抽调业务能手组成二次挂表工作班。没有现成经验可供借鉴，挂表工作班便立足实际，充分开展调研，制定了天然气“先入户、后挂表”的工作方案，改变了以往入户挂表同步走的工作流程，最大程度满足用户个性化安装需求。
班组成立之初，面对如何安装才能最大限度减少户内损耗(瓷砖等)、提高工作效率以及安装流程优化等诸多难题，全员集思广益，在模拟安装试验中找问题，在实际安装中找不足，逐步完善了服务流程、施工工艺等，同时加强专业技术学习，通过“学习、实践、再学习”的循环过程和充分的交流探讨，最终摸索制定出一套成熟的安装工艺流程(试行)。同时，为落实“一站式报装”服务宗旨，公司将二次挂表业务纳入“互联网+”平台，实现了用户足不出户就可以完成报装、安装、开户、通气及后续服务等流程，获得了用户一致好评。
当前，二次挂表业务正按计划逐步实施，后续，公司将进一步优化工作流程，加快作业进度，做好用户服务，扎实践行企业社会责任，为保证天然气稳定供应和市民安全用气作出贡献。
