你说·我听·他办——“我为群众办实事”实践活动系列报道（22）新房交付迟迟未通天然气 “二次挂表”个性服务严把关

日期：2021-10-26 15:26:05

来源：铜川日报

作者：策划：王毅高彧记者：刘冰剑郭颖王亮

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群众心声

　新房交了两个多月了，天然气为啥还不通？
　　“为了方便娃上学，我租了户简单装修的单元房，可是住进来发现厨房没接燃气表、不通天然气，平时只能用电磁炉做饭、烧水，生活各方面都受影响。”9月23日，市民王女士向记者诉说她遇到的烦心事儿。
　　王女士告诉记者，自己租住的幸福里小区（二期）是新建楼盘，位于铜川新区鸿基路，今年7月份交的房，水电暖等其他设施都齐全，唯独天然气一直都没接通，业主和租户们都很着急。“我的房东平时工作很忙，就让我代她问问这是咋回事，看燃气公司能不能尽快把燃气给通上。”
　  记者调查
　　应对家装需求多元化天然气公司改革挂表模式
    市天然气有限公司相关工作人员积极与幸福里小区物业沟通协调业主二次挂表事宜。
　　按理说，新房交付使用前，水电暖气就应该安装到位，为何幸福里小区（二期）却还不通天然气？每户没接燃气表？为此，9月24日，记者来到市天然气有限公司了解情况。
　　“目前对于新建小区我们开展二次挂表业务，所以业主的厨房都没有安装燃气表。对于用户着急用气的诉求，我们及时安排工作人员上门安装，尽快让群众用上天然气。”市天然气有限公司市场开发部部长贺伟表态。
　　记者了解到，多年来，市天然气有限公司一直按照国内燃气行业普遍采用的统一挂表模式实施新建楼盘的天然气入户工程。但随着居民装修个性化需求的不断提高和户型结构与实际应用不对称的客观因素影响，不少用户一味追求装修效果、私自改动燃气管道，留下了很大的安全隐患。市天然气有限公司在日常入户安检时，发现有些用户将管道装进密闭的橱柜内，甚至有些用户为了增大空间砸墙扩面，致使燃气管道悬空，增加安全隐患。
　　“为满足用户对户内燃气设施进行个性化设计和安装的需求，2020年9月起，公司采取二次挂表个性化定制服务新方式，在满足相关规范和安全用气前提下，居民可‘私人订制’管道走向、燃气表位置。”贺伟介绍道。
　　他说，二次挂表业务是指将过去传统的一次燃气设施全部安装到户，转变为庭院及户内立管的安装与室内挂表通气分开完成，根据用户需求，一次性为用户提供室内管道安装、装表、燃气器具安装服务等。
　　用户安装燃气表需要满足哪些条件？面对用户个性不一的安装需求，燃气公司有针对性地制定安装流程：待用户完成屋内装修达到入住条件后，只需持相关证明到物业申请登记，物业与市天然气有限公司约定时间，随后专业人员统一入户上门挂表、开户、通气。
　　据悉，为推动并做好二次挂表业务的开展，市天然气有限公司及时跟进新楼盘建设进程，从一线生产部门抽调业务能手组成二次挂表工作组，积极与小区物业沟通协调，不断提升用户服务满意度，实现了“私人订制”服务新突破。
　　办理回复
　　燃气很快接通住户体验点赞
    接管、安装燃气表、调试、安全检查……10月12日，市天然气有限公司的工作人员为王女士家接通了天然气。
　　10月12日，市天然气有限公司的工作人员来到王女士的家中，接管、安装燃气表、调试、安全检查……不到半个小时，施工完成。
　　王女士急忙拧开燃气灶开关，灶台上冒着滋滋作响的蓝色火焰，脸上洋溢着幸福的笑容：“真是太好了，感谢市天然气公司为我及时通上了天然气，这下做饭洗澡都方便了……”
　　“随着生活水平的不断提高以及社会服务意识的整体提升，人们开始追求细节完美，这就给燃气公司提出了更高的要求，公司推行二次挂表业务说白了就是为了满足客户安全、便捷、美观用气的需求。目前，新建小区的用户是选择个性化安装的主要群体。”市天然气有限公司市场开发部部长贺伟说。
　　据了解，自市天然气有限公司推出二次挂表业务以来，已完成5000余户的挂表通气工作。随着业务量的不断增大，为高效快捷完成挂表工作，挂表工作组由1个增加到了3个，方便群众安全用气。
　　除了个性化安装服务以外，近年来，市天然气有限公司不断提升用户服务质量，已推出多项便民措施，提供燃气器具销售、安装等增值延伸服务，打造智慧燃气。为新装用户全面安装物联表，用户可通过微信上生活缴费模块或关注铜川市天然气有限公司自助服务号，足不出户完成购气。针对卡表用户，市天然气有限公司在全市大型超市、商场、便利店、药店、社区安装自助缴费机，满足天然气用户24小时就近购气需求。同时，按区域成立了新耀、王印和宜君运管服务中心，除日常维修维护及安检工作，还负责本区域内用户报装业务的接待工作，又快又好地服务广大群众。