坚守保供一线守护万家温暖

日期：2024-03-13 16:35:49

来源：指挥调度中心

作者：李睿

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　 2023-2024年度冬季保供工作期间，指挥调度中心人员24小时在岗值守，科学调度、热心服务，用辛勤的汗水和专业的服务，守护万家温暖。

科学指挥精准调度确保气源充足供应

　　冬供期间，指挥调度中心调度员王琳已经不知道经历过多少个日日夜夜守护在电脑旁监测管网压力的变化。他面前的电脑屏幕上显示着一条条曲线、一个个变动的数字和密密麻麻的表格，映衬着他疲劳的脸颊，但王琳始终保持着乐观的心态，微笑着说到：“我负责整个市区的气量调度工作，必须时刻监控城市管网压力的变化，确保家家户户气源充足供应是我义不容辞的责任”。他时刻紧盯日用气量，参考结合历史数据及天气变化，按照“时统计、时分析、日调度、日总结”的工作机制，充分发挥调度职能，科学、合理、精准的分析预测，在冬供期间指挥调度中心累计下发调度令4次，调配气源200余次，口头调度300余次，累计供应天然气1.52亿方，全力保障全市天然气供应平稳可控。现如今，他是我们单位出了名的预测家，科学指挥、精准调度已成为他的代名词，有了他的助力，指挥调度中心如鱼得水，真正意见上的实现了以智慧枢纽汇气通八方。

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96777热线班组小平台托起大民生

　　“叮铃铃...”，“您好，铜川燃气，请问有什么可以帮您.....”早上八点，96777热线班组三四部电话同时响起。自从2023年6月对全市三区一县客服电话进行一号整合，实现了全市用户96777热线“一号受理、分类转办、上下贯通、层层联动”后，96777热线已从原来简单的报修业务，转变为管线压力监测、抢险调度、报修、咨询、投诉、安全宣传等综合业务受理热线。在热线平台一号整合后的第一个冬供保供期，96777热线冬供期间受理业务25978次，同比增加13935次，增幅达115.7％，日均接线量高达440次，同比增长226次，增幅达94.7％，业务均在时限内办结，满意度99％。这群娘子军们总说：把用户的事情处理好就是我们最开心的事儿。他们用轻柔的话语声伴随着敲击键盘的“啪啪”声，用自己的耐心、细心感同身受的解答处理广大用户的各类燃气问题，让用户带着疑惑而来，带着满意而归，为公司的安全生产运营保驾护航。　图片2(1)(1).png

2024年指挥调度中心将一如既往的把“冬季保供”作为“头等大事”来抓，立足气源稳定供应、提升服务效能，全力以赴保安全、保用气、保民生、保稳定，为公司高质量发展贡献一份力量，助力谱写中国式现代化建设的铜川新篇章。

坚守保供一线 守护万家温暖

坚守保供一线守护万家温暖