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青春献岗位 文明树新风
日期：2024-04-01 15:31:08
来源：新耀运管服务中心
作者：徐越、蔡莹
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近日，新耀运管服务中心营业厅被授予“2023-2025年度铜川市青年文明号”荣誉称号，这是在荣获“五一巾帼标兵岗”之后，再获得市级荣誉。新耀运管服务中心营业厅是一支有着青春活力和专业素养的队伍，肩负着 10万余用户的燃气缴费、开户办本、换表过户、补卡补气、用户回访等工作，她们坚持以“青春献岗位，文明树新风”为目标，把青年员工紧紧团结在一起，推动各项工作高效开展，树立了良好的企业形象。
服务至上，树立良好形象。积极践行为民服务理念，立足“小窗口”，服务“大民生”，不断强化服务意识，改进服务措施，365天全年营业，平均每月接待用户2万余户。以创建“青年文明示范号”为切入点，常态化开展业务培训、服务情景演练和有效处理投诉等方面的日常培训;深入开展岗位练兵，促进员工业务操作水平不断提升，努力提升用户业务办理的良好体验;定期开展示范窗口及服务明星的评比活动，使创建一流服务窗口单位成为全体员工的自觉行动，切实提高客户服务满意度，受到广大居民和社会各界的高度肯定。
爱岗敬业，提升工作实效。新耀营业厅作为日常业务综合性强，业务量大，且承担南市区燃气业务办理的中心网点，全体员工凝聚集体的力量，积极摸索业务办理模式，主动转变服务理念，立足客户需求，持续优化营商环境，加强完善服务渠道，长期开展“午间不间断”、“周末不休息”、“节假日不打烊”、工商业用户24小时绿色服务通道，优化业务办理环节，做到服务延时、效率不延时，真正实现用户“零跑腿”;对于特殊人群营业厅为其开启绿色通道，帮忙填写相关的表格并办理业务，提供了各种特色的人情化服务。
勇于担当，坚定发展信心。以“80后90后”为主的窗口工作人员，身处服务企业群众的一线阵地，依托“青年文明示范岗”，积极创建“青年文明号”，坚持将党员的模范带头作用和青年突击队的主力军作用体现在工作一线，在良好氛围的传帮带下，营业部先后涌现出一批荣获“先进个人”称号的优秀员工，在各自的岗位上始终坚持走在前、做表率，以高质量的发展为基础，把高质效办好每一个业务落到实处。
志愿服务，激扬青春风采。回馈社会、服务社会是企业义不容辞的责任，营业厅的志愿者们积极投身公益活动中，坚持每年开展送温暖、献爱心、社区扶贫帮困、救助困难职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款万余元，经常利用节假日等休息时间走出营业厅到街头巷尾、营业场所、各大居民小区中，宣传燃气安全知识。始终坚持细心、耐心、热心地服务每一位用户，连续多年荣获省、市、公司等各级的表彰和嘉奖15余次。
新耀运管服务中心营业厅将持续发挥青年员工作为生力军和先锋队的带头作用，坚持“立足本职、爱岗奉献、全面发展、创新突破”的原则，努力打造一支素质优良、业务精湛、勇于创新、乐于奉献的青年人才队伍，以“青年文明号”为新的起点，向着更高的目标迈进，为公司高质量发展贡献青春力量。
